Cómo Provincia ART multiplicó su capacidad de gestión de cobranza sin ampliar el equipo.
Implementar los agentes de IA de Primo en nuestro equipo de cobranzas permitió generar resultados sólidos y mejorar la experiencia de los clientes.
Automatizamos procesos del equipo, centralizamos la data y automatizamos la interacción con clientes, fortaleciendo la eficiencia operativa, reduciendo la carga de trabajo del equipo en los procesos.
Tener la posibilidad de que el equipo pudiera supervisar los agentes de IA de Primo fue clave en el proceso de colaboración y aprendizaje mutuo, adaptándose también a las particularidades del área, garantizando calidad y consistencia de cara a los clientes.
Introducción
Provincia ART es la aseguradora de riesgos del trabajo del Grupo Provincia y su propuesta de valor consiste en garantizar el desarrollo y crecimiento de sus clientes a través de la prevención de riesgos laborales y la promoción del bienestar de sus personas trabajadoras.
Siendo una de las aseguradoras más importantes del ramo en Argentina, la gestión de cobranza representaba un límite estructural por el volumen de operación, imposibilitando dar seguimiento individual a cada contrato.
La implementación de Primo partió de un objetivo concreto: multiplicar la capacidad de gestión, adaptando los flujos de trabajo de los agentes a la forma de trabajo de Provincia ART incorporando IA para cobranzas, atención a asegurados y atención a productores, para poder gestionar la totalidad de la cartera, maximizar sus ingresos y brindar la mejor experiencia posible a sus clientes.
Resultados
El desafío
- 01Capacidad limitada para gestión de totalidad de cartera
- 02Ingresos reducidos por procesos de trabajo manuales
- 03Mail como único canal de interacción
- 04Falta de reportería centralizada sobre acciones realizadas
La solución
Primo desplegó sus agentes de IA (cobranzas, atención a asegurados, atención a productores) sobre la cartera de Provincia ART sin trabajo adicional del área de sistemas de la aseguradora y con un enfoque de colaboración entre equipos.
El equipo de ingeniería de Primo trabajó de forma presencial junto al equipo de cobranzas de Provincia ART, en sus oficinas, para adaptar los flujos de trabajo a la operación de la compañía: sus reglas de negocio, sus diferencias por segmento de cartera y sus criterios de escalamiento de casos.
Hoy en día, los agentes de IA gestionan cada contrato de forma inteligente, personalizada y omnicanal — vía WhatsApp, correo electrónico y voz — evaluando con el motor de Primo la información de cada póliza, el momento adecuado y el mensaje pertinente según su historial y comportamiento. Cada interacción es auditable dentro de la misma plataforma.
Con Primo, los equipos dejan de operar intensivamente y solo intervienen cuando es necesario aplicar su criterio para revisar el trabajo de los agentes de IA. De esa forma, agregan valor en cada una de sus interacciones, maximizando la capacidad de generar ingresos y la experiencia de sus clientes.