Customer Ops Analyst

Estamos construyendo el sistema operativo para el ecosistema asegurador de la región, liderando la transformación del trabajo de conocimiento en la industria de seguros en la era de la IA. Construimos agentes que completan de forma autónoma trabajo que antes les tomaba a personas cientos de horas.

Hoy operamos con las principales aseguradoras y brokers de la región, ejecutando operaciones críticas y agregando valor real para nuestros clientes. Ya procesamos 150M USD de prima.

Buscamos un/a Customer Ops Analyst para adueñarse de una cartera de clientes de Primo de punta a punta: desde que firman hasta que el producto está estable y creciendo dentro de su operación.

El rol

Vas a ser la cara de Primo frente al cliente. Eso incluye implementación, seguimiento semana a semana, entender su uso del producto, resolver temas operativos y presentar resultados a sus líderes.

Un rol mitad customer success, mitad builder: vas a usar IA para automatizar el trabajo y vas a mejorar el producto para cada cliente.

Vas a trabajar en el equipo de Customer Ops, junto a Producto e Ingeniería, y vas a pasar tiempo en la oficina de los clientes.

Qué vas a hacer

• Llevar la relación con el cliente. Desde la implementación hasta la presentación de resultados y la renovación.
• Identificar oportunidades de mejora de producto. Priorizar features e incluso realizar modificaciones en flujos particulares.
• Trabajar en el campo. Pasar días en la oficina del cliente para entender cómo usan el producto y qué otros flujos de trabajo tienen o necesitan.
• Hacer crecer las cuentas. Identificar y profundizar en oportunidades de crecimiento de las cuentas.
• Construir con IA. Armar agentes y skills que automaticen partes del rol.

A quién estamos buscando

• 0 a 2 años de experiencia en Operaciones, Customer Success, Consultoría o roles similares.
• Cómodo/a con IA y herramientas no-code / low-code. Si bien no necesitás programar, tenés que estar cómodo/a usando herramientas para modificar el comportamiento de flujos del producto.
• Comunicador/a claro/a. Podés presentar un resultado y hablar con stakeholders senior del cliente.
• Te gusta estar en la cancha. Ir a la oficina del cliente, sentarte con su equipo y entender su operación.
• Curioso/a con el producto. Querés meter mano, probar, ajustar y proponer.
• Autónomo/a. Cómodo/a con la ambigüedad de una etapa temprana.
• Experiencia en B2B, seguros, cobranzas o startups es un plus.

En el primer mes

• Vas a entender el producto, el dominio de seguros y cómo trabaja el equipo.
• Vas a conocer a fondo a los clientes que vas a tener a cargo: su operación, sus stakeholders y sus métricas.
• Vas a empezar a llevar la relación con el cliente.

En los primeros 3 meses

• Vas a tener tu cartera de clientes a cargo de punta a punta: relación, soporte y resultados.
• Vas a haber presentado al menos un MBR o QBR a un cliente.
• Vas a haber pasado tiempo en la oficina de un cliente y haber traído mejoras concretas de eso que se vean en el producto.
• Vas a haber construido al menos una herramienta interna que automatice parte de tu trabajo operativo.

Qué ofrecemos

Compensación competitiva en USD y equity. Trabajamos presencial 3 veces por semana en nuestra oficina de Colegiales, Buenos Aires.

El proceso de entrevistas